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Der vorliegende Sammelband ist der vierte und letzte Band in einer Serie von Bänden mit dem Titel »Wörterbücher in der Diskussion« (vgl

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da sie im Rahmen der Problemstellung nicht relevant sind

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Regain Management in der Telekommunikationsbranche formatIsbn:Softcover - 9783838612744 Der vorliegende Sammelband ist derInhaltsangabe: Einleitung: Vor dem Hintergrund einer vernderten Marktsituation, die in vielen Branchen durch Deregulierung, Marktsttigung, Angebotsgleichheit und verstrktem Kostendruck charakterisiert ist, nutzen viele Unternehmen heutzutage hauptschlich zwei unterschiedliche Kundenstrategien: zum einen neue Kunden gewinnen und zum anderen bestehende Kunden binden. Das Gewinnpotential von ehemaligen Kunden wird dabei selten bercksichtigt. Auch die